Итак домашнее задание. День 2.
1. Работа над травматичным событием.
Задайте себе вопрос: что я сделал(а) не так?
а) я четко знал(а) свою цель?
б) я обо всем договорился (договорилась)?
в) я отстаивал(а) свои интересы?
г) я понял(а) чего хочет клиент?
д) я видел(а) предупреждающие сигналы о грядущих проблемах с этим клиентом? Как я на них отреагировал(а)? Отмахнулся (отмахнулась)?
Что я должен (должна) сделать, чтобы в будущем эти ситуации не повторялись?
2. Пообщавшись с двумя тремя людьми в живом контакте распознать первое впечатление, которое вы ощутили при данном взаимодействии.
а) что понравилось и почему?
б) что не понравилось и почему?
3. Когда вы отвечаете на телефонный звонок, отследите свою первую реакцию (впечатление).
а) что понравилось и почему?
б) что не понравилось и почему?
No comments:
Post a Comment